金沢国税局「確定申告コールセンター」運営業務の受託が決定しました

    TETRAPOT株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：内田 嘉彦）はこのたび、金沢国税局より「確定申告コールセンター」運営業務の受託が決定いたしました。現在、契約締結に向けた最終準備を進めており、業務開始に向けて必要な体制整備を進行中です。

    本業務は、確定申告期間中に金沢国税局管内の税務署へ寄せられる電話相談を集中的に受け付け、納税者の疑問や不安を解消するための窓口を運営するものです。申告手続きの基本的な流れや必要書類に関する質問のほか、e-Taxの利用方法、相談会場の案内など、幅広いテーマに対応する予定です。納税者が混乱することなく申告準備を進められるよう、分かりやすさと正確性を両立した案内を提供することを目指しています。

    現在、当社では業務開始前の重要な準備として、オペレーターの研修計画策定や応対フローの確認、マニュアル整備などを段階的に進めています。税務に関する基礎的な知識だけでなく、電話ならではの傾聴姿勢や説明のわかりやすさ、個人情報を扱ううえでの注意点など、実務に直結するスキルを総合的に育成する方針です。また、想定される質問をパターンごとに整理し、オペレーター同士が情報共有しやすい環境を整えることで、応対品質のばらつきを減らす取り組みも続けています。

    TETRAPOTは、これまで多くの自治体・公共機関の業務を受託し、短期間で高品質の体制を構築する運営ノウハウを蓄積してきました。今回の業務においても、その経験を生かしながら、地域特性を踏まえた運営計画を策定し、金沢国税局管内の申告期特有の相談集中にも安定して対応できるセンターづくりを目指しています。納税者の声に真摯に向き合い、一人ひとりが安心して相談できる環境の提供を通じて、公共サービスの向上に貢献してまいります。

■コールセンタースタッフ募集中
　確定申告シーズンの短期業務にご協力いただける方を募集しています。
人と話すことが好きな方、行政関連の業務に関心のある方を歓迎します。
詳細は当社採用ページよりご確認ください。

📞 採用に関するお問い合わせ先
TETRAPOT株式会社　採用チーム
TEL：050-5497-0991