熊本国税局「確定申告コールセンター」運営業務の受託が決定しました

    TETRAPOT株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：内田 嘉彦、以下「当社」）は、熊本国税局より「確定申告コールセンター」運営業務の受託が決定いたしました。現在、契約締結に向けた手続きおよび運営準備を進めております。

    本業務では、確定申告期間中に熊本国税局管内36税務署へ寄せられる多様な電話相談を一元的に受け付けるためのコールセンター運営を予定しており、申告手続きに関する案内や相談対応を担う計画です。税目ごとの申告方法や必要書類、手続きの流れ、e-Taxの利用方法など、幅広い質問に対応し、利用者が申告を進めやすい環境づくりに貢献することを目的としています。

    当社はこれまで、全国の自治体や公共機関での相談窓口運営やコールセンター業務を多数受託してきました。そこで培った実務ノウハウや運営力を活かし、今回の熊本国税局業務においても、利用者が安心して問い合わせできる窓口を構築できるよう、準備を進めています。単に質問に答えるだけでなく、「状況の聞き取り」「分かりやすく伝える力」といった応対品質の向上にも取り組む方針です。

    現在は、スタッフの配置計画、研修カリキュラムの準備、応対マニュアルの作成など、運営開始に向けた体制整備を段階的に進めている状況です。確定申告の繁忙期でも安定した運営ができるよう、人材育成と基盤づくりに力を入れています。当社が大切にしている「誠実さ」と「確実な対応」を軸に、利用者が安心して相談できる窓口の実現を目指し、公共サービスの質向上に寄与してまいります。

    なお、本業務の運営開始に向けて、当社ではオペレーターやSVなどのスタッフ募集を行っております。公共性の高い事業に携わり、地域社会に貢献したい方は、ぜひ採用情報ページよりご応募ください。

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https://www.tetra-pot.com/recruit/

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