大阪国税局「確定申告電話相談センターにおける電話相談」業務の受託が決定しました

    TETRAPOT株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：内田 嘉彦）はこのたび、大阪国税局より「確定申告電話相談センターにおける電話相談」運営業務の受託が決定いたしました。現在、正式な契約締結に向けて準備を進めております。

    本業務は、確定申告シーズンに大阪国税局管内の各税務署および国税相談専用ダイヤルに寄せられる多様な問い合わせに対応するためのコールセンター運営を予定しているもので、申告方法や必要書類、期限に関する案内など幅広い相談に対応する計画です。
お問合せいただいた方が迷わず申告手続きを進められるよう、分かりやすく丁寧な案内を行う体制づくりを進めています。

    現在、当社では業務開始に向けた準備段階として、スタッフ体制の設計、研修プログラムの構築、応対マニュアルの整備などを進めています。税務に関する基礎知識の習得はもちろん、接遇スキルや守秘義務に関する指導、回答内容の統一を図るためのFAQ管理など、適切な応対品質を確保するための仕組みづくりに注力しています。また、オペレーター間で情報を共有できる環境を整備し、正確さと効率性の両立を目指したセンター運営を実現できるよう準備を進めています。

    当社は、これまで行政・公共機関における相談窓口運営やコールセンター事業を多数受託し、その実績のなかで培った知識や経験を活かしながら、本案件でもお問合せいただいた方に寄り添った案内ができる体制づくりを行っています。制度や運用ルールを正しく理解したうえで、問い合わせ内容に応じて柔軟に説明を行い、行政サービスの利便性向上に貢献していくことを目指しています。

    大阪国税局管内では、確定申告期に多岐にわたる問い合わせが寄せられることから、円滑な応対を実現するための体制整備が求められます。当社では、こうした地域特性を踏まえ、より実践的な準備と教育を行い、安定したセンター運営を実現できるよう取り組んでいます。

■ スタッフ募集中
確定申告シーズンにおける短期オペレーターを募集しています。
人と話すことが好きな方、公共サービスの現場で社会に貢献したい方を歓迎します。
未経験の方にも安心の研修体制を整えております。

📞 採用に関するお問い合わせ先
TETRAPOT株式会社　採用チーム
TEL：06-7712-2223