お知らせ

    2024年11月に入会した日本コンタクトセンター協会の会報誌「CCAJ News 2025年３月号vol.336」に新入会員として紹介していただきました。当協会はコンタクトセンターのプレゼンス向上を目的に活動しており、わたしたちTETRAPOTとしても業界を構成するコンタクトセンターエージェンシーとして業界振興に貢献できるよう努めます。どうぞこれからのCCAJ×TETRAPOTにご期待ください。

 

●関連ページ
https://ccaj.or.jp/ccajnews/pdf/ccajnews336.pdf

一般事業主行動計画（次世代育成支援対策推進法、女性活躍推進法）

ＴＥＴＲＡＰＯＴ株式会社は、

次世代育成支援対策推進法（次世代法）及び女性の職業生活における活躍の推進に関する法律（女性活躍推進法）に基づき、「一般事業主行動計画（次世代法・女性活躍推進法 一体型）」を策定いたしました。

「次世代法」とは？

次代を担うこどもが健やかに生まれ育成される環境を社会全体で整備するため、平成17年に施行された10年間の時限立法（令和6年改正により令和17年3月31日まで延長）です。 この法律に基づき、国・自治体・事業主が次世代育成支援に係る目標を定めた行動計画を策定・実施することで、こども一人ひとりの育ちを社会全体で応援することを通して、少子化の流れを変えることを目指しています。

「女性活躍推進法」とは？

女性が、職業生活において、その希望に応じて十分に能力を発揮し、活躍できる環境を整備することを目的として2015年に制定された法律で、2026年3月31日までの時限立法です。

「女性活躍推進法」では、女性の活躍推進の取組を着実に前進させるべく、国、地方公共団体、一般事業主それぞれの責務を定め、雇用している、または雇用しようとする女性労働者に対する活躍の推進に関する取組を実施することが求められています。

TETRAPOT株式会社　　行動計画

「次世代法」にかかる行動計画

社員が仕事と子育てを両立させることができ、すべての社員がその能力を十分に発揮出来るようにするため、次のように行動計画を策定する。

1. 計画期間　2025年1月21日～2027年1月20日
2. 内容

目標1：年間休日を110日以上とし、所定労働時間を大幅に削減する。
＜対策＞
　●2025年1月　　 年間休日増加の影響分析、ワークライフバランスの検討

　●2025年3月　 年間休日増加にかかる給与テーブル（時給）の見直し

　●2025年4月～　　 年間休日110日導入。給与テーブル・就業規則変更。

　●2025年10月～　　　ES調査実施

目標2：長時間労働の職場風土を改善し、月当たり平均残業時間を減らす。
＜対策＞
　●2025年4月～ 変形労働時間制を廃止し、シフト制へ変更。

　●2025年5月～　 業務削減の取り組みを実施。削減マニュアルの作成。

　●2025年9月～　 残業時間の推移分析、さらなる施策の検討。
目標3：有期契約労働者を含む全社員の年次有給休暇の取得日数につき、

１人当たり平均年間　6　日以上を維持する。
＜対策＞
　●2025年2月～　 前年度の有給取得実績に基づいた分析・検討

　●2025年4月～　 各部署において年次有給休暇の取得計画を策定する

●2025年12月～ 取得日数が基準以下の場合、さらに促進を行う

（毎年繰り返し）

「女性活躍推進法」にかかる行動計画

女性が安定して且つ継続して勤続できるように、次のように行動計画を策定する。

１．計画期間　2025年1月21日～2027年1月20日

２．当社の課題

課題　女性社員を多数採用しているが、女性の平均勤続期間が男性より低い。

課題　女性にとって、家庭と仕事の両立が難しい就業環境にある。

３. 目標

目標1：女性社員の平均勤続日数と男性社員との差を２００日以内にする。
＜取組内容＞
　●2025年1月～ 各部署においての女性の離職要因の分析

　●2025年2月～　 離職要因も鑑みた、管理職登用で女性が満たしにくい評価基準等の見直し

　●2025年3月～　 女性管理職のロールモデルの設定

　●2025年5月～　 女性同士の交流機会の設定によるネットワーク形成支援

　●2025年8月～　 管理職候補・キャリア転換志向の女性社員に対して、随時キャリアアップ面談を実施

目標2：女性全体にとってさらに働きやすい、働き甲斐のある職場づくりを目指す。
＜取組内容＞
　●2025月1月　 職場環境分析の実施、リフレッシュルームの拡充。

　●202５年4月 年間休日110日を導入、テレワーク勤務・時短勤務の拡大。

　●2025年11月～2026年１月 アンケート実施・分析

　●2026年2月～ 職場環境のモニタリング実施、本社移転の検討。

    このたびTETRAPOT株式会社では、業務委託を検討されるみなさま方から多く聞かれる要点を整理した「業務委託・アウトソース 完全攻略マニュアル」をリリースいたしました。わたしたちに営業提案をご依頼くださるみなさま方が、ご発注の合理性を検討される際のポイントを業務種ごとにわかりやすく記しています。ぜひご覧いただけると幸いです。

こんなお悩みはありませんか？
• 人材不足で社内のリソースが限界に達している
• コストを削減したいが、委託すべき業務と社内で担うべき業務の線引きが難しい
• 委託先を探しているが、どの企業を選べば良いかわからない
• KPIや進行管理の仕組みがなく、成果が曖昧になってしまう

    →多くの企業が直面しているこれらの課題に対して、本マニュアルは 「解決の地図」 となる一冊です。

このマニュアルを活用することで得られる成果
• リソース配分を最適化し、 生産性の最大化 が可能に
• 適切な委託先の選定により、 コスト削減と品質向上 を両立
• KPI管理を通じて、 成果が数値で“見える化” できる
• 事例から学ぶことで、 社内にノウハウを蓄積 できる

    →つまり、単なる知識ではなく、 「明日から現場で使える実践書」 となっています。

■ダウンロードとお問い合わせ
　これからアウトソースを検討される企業様はもちろん、既に委託を行っている企業様にとっても役立つ一冊です。ぜひこの機会にダウンロードいただき、業務改善や売上拡大の第一歩としてご活用ください。

※無料ダウンロードはこちら
　https://drive.google.com/file/d/1H2dGsFrjRGLy8I-nre3Wqa8dqpZPvzQf/view?usp=sharing

    また、 自社に最適な活用方法を知りたい、委託設計を相談したい といった場合は、お気軽にお問い合わせください。貴社の状況に合わせた具体的なアドバイスをご提供いたします。

※ご要望やご相談はこちら
　https://www.tetra-pot.com/contact/

    弊社ＴＥＴＲＡＰＯＴ株式会社は、日本コンタクトセンター協会（CCAJ）へ入会しました。

 

 

    日本コンタクトセンター協会（CCAJ）は、コールセンターの健全な発展に向けて高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献することを目的に設立された団体です。     CCAJの活動を通じて、顧客満足度の向上と業界の発展に貢献してまいります。

会員証

一般社団法人日本コールセンター協会　協会概要

・団体名　　： 一般社団法人 日本コールセンター協会

・所在地　　： 東京都千代田区神田東松下町35　アキヤマビルディング2 4階

・代表者 　  ： 会長　呉　岳彦

・団体サイト： https://ccaj.or.jp/

 

「TramOneCloud」CXiを導入し業務効率化を実現

TETRAPOT株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：内田 嘉彦）は、業務プロセスアウトソーシング（BPO）サービスの提供価値向上と業務効率化を目的として、トラムシステム株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：梶田 幸宏）のクラウド型コンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」を導入したことを発表いたします。

TETRAPOT株式会社は、広範なBPOサービスにおいて豊富な人的リソースとノウハウを強みとしています。この度、全国チェーンのコンビニエンスストアからの依頼を受け、トラムシステムと協力してデジタルサイネージ設置プロジェクトを推進しました。プロジェクトにおいて、TETRAPOTは自社の人的リソースとナレッジを活用し、トラムシステムがインフラ統合を担当しました。その一環で、NICE社のCXone基盤を活用した「TramOneCloud CXi」を導入し、顧客対応の品質向上と業務効率化を実現しました。

導入効果

「TramOneCloud CXi」の導入により、TETRAPOTでは以下のような成果が得られました。

• IVRの活用による効率化

自動音声応答（IVR）システムにより、問い合わせを適切な担当者へ迅速に振り分け、通話時間の短縮と業務効率化を実現。

• 音質と通話録音の信頼性

高音質での通話と通話録音機能により、トラブル防止の体制を強化。

• シンプルで使いやすいUI

新しいオペレーターでも簡単に操作を習得できるUIにより、業務のスピードアップと効率向上を達成。

• カレンダー機能によるタスク管理の向上

タスクのフォローアップや後日連絡のスケジュール管理が容易になり、チーム全体の業務管理が円滑に。

今後の展望

TETRAPOT株式会社は、この導入成功を基に、他のクライアントにも同様のサービス価値を提供し、BPO業務とシステムインフラの一体的なサービスモデルを拡充していく予定です。特に、コンタクトセンター業務のアウトソーシングを希望する企業に向けて、AIを統合したシステムインフラを提供し、顧客満足度と業務効率のさらなる向上に努めます。

 

トラムシステム株式会社について

2008年の創業当初より、インフラエンジニアリングを駆使してクラウド音声通信事業を展開しています。クラウドPBX（UCaaS）、クラウドコンタクトセンターシステム（CCaaS）、クラウド電話回線サービス（VaaS）をはじめとする革新的なソリューションを提供することで、顧客の立場に寄り添い、顧客のコミュニケーションを効率化し、顧客のビジネス成功に貢献しています。

https://tramsystem.co.jp

 

TETRAPOT株式会社について

TETRAPOT株式会社は、「お客様の満足の大きさが、私たちの未来を創る」をモットーに、傾聴力と応対品質を強みとするカスタマーエンゲージメントコールセンターを運営しています。

大阪市女性活躍リーディングカンパニーの二つ星認証企業であり、健康経営優良法人としても認定され、女性の活躍推進や従業員の働きやすい環境づくりに力を入れています。

https://www.tetra-pot.com/

導入事例に関してのお問合せ

TETRAPOT株式会社
経営企画室：田村
電話：06-7178-3938

トラムシステム株式会社
広報担当：鈴木
電話：052-701-2634

株式会社キャリアデザインセンター様　対話型アンケート調査サービス「HONNE」導入事例を公開いたしました。

記事リンク

対話型アンケート調査サービス「HONNE」について、より詳しく知りたい方は、お気軽にお問い合わせください。また、共同で新しいプロジェクトに取り組みたい企業様も、ぜひご連絡ください。

 

TETRAPOT株式会社は、令和6年９月1７日付で、「女性の職業生活における活躍の推進に関する法律（女性活躍推進法）」に基づく「えるぼし認定」で最高評価となる3段階目に認定されました。

 

「えるぼし認定」とは、女性活躍推進法に基づく行動計画の策定・届出を行った法人のうち、女性の活躍促進に関する取り組みの実施状況が優良な法人が厚生労働大臣より認定を受ける制度です。
同認定は、採用された女性社員が能力を発揮しやすい職場環境であるかという観点から、(1)採用、(2)継続就業、(3)労働時間等の働き方、(4)管理職比率、(5)多様なキャリアコースという5つの評価項目で行われ、基準を満たした評価項目の数に応じて3段階で評価されます。

弊社は、社員が自分らしく活き活きと働ける環境、「DE&I（ダイバーシティ・エクイティ＆インクルージョン）」の実現を目指しております。また、SDGｓにおける取り組みとしても、「雇用推進と従業員の幸福追求」を掲げてまいりました。それらの中で、女性活躍を推進する施策として、柔軟な勤務体系や育児/介護に対する補助制度の拡充などの取り組みを行っており、その成果として、女性管理職も年々増加傾向にあります。

この結果、上記すべての項目で基準を満たしていると評価され、この度、3段階ある「えるぼし認定」最高位の3つ星取得となりました。

TETRAPOT株式会社は、女性に限らず、すべての人材が最大限に活躍できる環境づくりに向け、今後も取り組みを推進してまいります。

国際認証規格「ISO/ISC　27001：2022」の認証取得について

TETRAPOT株式会社は、このたびITサービスマネジメントシステム（ITSMS）の国際標準規格である「ISO/IEC20000‐1：2022」の認証を取得いたしました。

弊社では、従来からコールセンター事業における情報の取扱いにおいて、安全性及び信頼性を第一に考え、セキュリティ対策や品質管理に力を注いでおります。

すでに個人情報保護については、2015年1月にプライバシーマークの認証を取得しておりましたが、自社はもとより、個人情報のみならず、各種取引先様の機密情報を含めた各種業務を受託している状況に鑑み、ステークホルダーのご要望に応じて、品質・安全・信頼面においてより万全の対策を施す必要があると認識しております。

そのため、情報セキュリティリスクを最小化し、継続的かつ高品質な情報管理体制を運用することを最重要課題と考え、今回「ISO27001」の最新規格である「ISO/ISC　27001：2022」に基づく情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）を導入いたしました。

TETRAPOT株式会社は、引き続きステークホルダーの皆様からの信頼に応えるべく、質の高い情報管理体制の構築に全社を挙げて取り組み、皆様の大切な情報を各種の脅威からお守りしてまいります。

TETRAPOT株式会社「ISO27001」取得概要

• 認証取得日　 2024年6月17日
• 認証基準 　　ISO/ISC　27001：2022
• 認証機関 　　株式会社GCERTI-JAPAN
• 認定機関 　　Integrated Assessment Services (IAS)
• 認証範囲 　　コールセンター事業（大阪本社：営業、システム）

 

お知らせです！

弊社が先日、メディア「新R25」に取り上げられました。

今回は、私たちの新製品である「営業代行・コールセンター3種の神器」がインタビュー形式で紹介され、その品質と内容が評価されました。

この記事では、製品の特徴や開発の背景などが詳しく紹介されています。

この掲載は、各部署の協力と連携があってこそ実現したものであり、一人ひとりの貢献に深く感謝いたします。皆様の努力が、会社全体の信頼とブランド価値をさらに高めています。

是非、皆様もこの記事を読んでいただき、我々の成果を共有し、これからも共に頑張っていきましょう。リンクは以下に記載しておりますので、ご覧ください。

引き続き、皆様のご支援とご協力をお願い申し上げます。

リンク：記事はこちら

TETRAPOTは、日々たくさんの人に仕事を提供することが使命だと考えています。

その思いは、せっかく当社に応募してくださったものの、私たちがご用意した仕事について「うーん、何か違う」と断られた方々に対しても同じです。

そういう姿勢であり続けることは、SDGsにもつながっていると当社は信じています。

一度は応募しよう！と思っていただけた、せっかくのご縁。

ならばせめて、お仕事が見つかるところまでしっかりお手伝いできないか？

と私たちは思いました。

当社で就職されないとしても、応募してよかったな、と思っていただきたい！

でも、どうやって？
その方法をいろいろ探して、当社が出会ったのが「jobuddy+（ジョバディ）」です。

 

 

こちらは、求職者の転職活動をラクにする機能が充実した

「転職にいいこと、まるごと。」なサービスです。

▼求職者をサポートするjobuddy＋（ジョバディ）５つのポイント 

ジョバディは、求職者の使いやすさにこだわり抜いた5つの機能を持っています。 

①自動レコメンド機能 

8つの質問に答えることで、求職者にご希望の仕事をレコメンドします。   

②自動選考管理

応募～入社までリアルタイムで選考状況を確認することができ、選考におけるタスクも全て自動管理されます。  

③履歴書自動作成 

質問に答えるだけで面倒な履歴書作成も自動作成します。  

④お気に入り登録 

自分でお気に入り登録することも可能ですがプロのキャリアアドバイザーにおすすめ求人をレコメンドしてもらうことも可能です。

⑤求人検索 

画面のUI/UXは求職者の使い勝手に徹底的にこだわったデザインです。

私たちはこのツールを使って、当社に応募くださったけど、他の会社で働きたい！

という方のお仕事探しをお手伝いします！

当社と縁のあった皆さんすべてに、お仕事が見つかりますように。

私たちはSDGｓの「誰もとりこぼさない」精神に賛同し、この活動を通じて目標8「働きがいも経済成長も」を真っすぐに実践していきたいと思っています。