「CCAJコンタクトセンター・セミナー2025 in 福岡」業界団体イベントに登壇いたしました

    2025年9月25日（木）に福岡市で開催された「CCAJコンタクトセンター・セミナー2025 in 福岡」において、当社 Salesマーケティング事業部 第一部 部長の川端祐盛が登壇いたしました。

    本セミナーは、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が主催し、「採用・定着」「生成AI活用」「カスタマーハラスメント対策」の3つの重要テーマを掲げ、全国から業界関係者や企業担当者が多数参加しました。
現場で活躍するマネージャー層や人事担当者を中心に、最新の取り組み事例や課題を共有する活発な意見交換の場となりました。

    川端は、第１セッション「コンタクトセンターから人が消える！？ 採用・定着から考える今すべきこと」にモデレーターとして登壇。人口減少や高齢化による採用難、働き方の多様化など、業界全体が直面する社会的課題を背景に、「多様な人材を受け入れ、教育機会を通じて成長を支援し、顧客期待に応えることで事業発展につなげる」という当社の考え方と取り組みを紹介しました。

    さらに、幅広い年齢層が活躍できる環境づくりや、雇用形態・年齢にかかわらず公平な処遇を実現する人事制度など、当社の“人を大切にする企業文化”についても言及。「採用や定着のカギは“働きやすさ”と“成長実感”にある」と語り、個々のライフステージに寄り添った柔軟な働き方支援や、学びの継続を後押しする教育体制の重要性を強調しました。

    また、ディスカッションでは、他登壇者との意見交換を通じて、業界全体で人材を育てるための協働のあり方や、AIなどのテクノロジーを活用した新しい業務設計の可能性についても話が及び、来場者からは共感にもとづいた質問が寄せられました。
登壇後も個別に意見交換を求める方も多く、盛会のうちに終えることが出来たことをここに感謝を込めてご報告申し上げます。

■セミナー概要
    ・名称：CCAJコンタクトセンター・セミナー2025 in 福岡
    ・日時：2025年9月25日（木）13:00～17:50
    ・会場：九州ビル貸会議室 ８A（福岡市博多区博多駅南1丁目8番31号）
    ・主催：一般社団法人 日本コンタクトセンター協会（CCAJ）
    ・協力：CCAJ会員 福岡協議会

    本登壇を通じて得られた示唆を今後の事業運営や人材育成に活かし、当社は引き続き、働く人の成長と顧客体験（CX）の向上の両立を目指してまいります。