STRENGTHS - トータルソリューションプロバイダーＴＥＴＲＡＰＯＴ株式会社

選ばれる理由

成果

最短2週間で成果が見える立ち上がりの早さ。他社比較1.47倍のKPI達成率による費用対効果&顧客満足度の高さ
- 徹底的に成果にこだわり
- 成果報酬型,時間単価型,従量課金型 3つの料金体系によりコストを最適化
- シェアードセンター（※1）による更なる固定費削減も可能
- オペレーションの透明性とチームの目標達成力で最高のコストパフォーマンスを実現
※1　複数の業務を兼任する当社のセンター
提案力

徹底した業務要件の洗い出しと、クライアント様の売上に直結する提案をおこない、従来のコールセンターの枠を超えて顧客の収益をサポートするビジネスパートナー
- クライアントの要望に120%お応えする熱意
- オペレーターによる高い応対品質
- 長年のコールセンター運営で培ったお客さまへのご提案スキル
柔軟性

業態、地域、契約形態など、顧客要望に合わせて時間単位でのカスタマイズ対応を実現。緊急時のトラブル対応からクレーム処理の完結まで柔軟な対応が可能
- 本社大阪・名古屋・福岡・静岡にある全国7拠点での対応
- 670席超、1,000名体制による稼働の安定性
- 最短3時間でオペレーションの変更が可能
- ビデオ通話対応・共有のご要望にも対応可能
- ご要望に応じたオプション多数

業界最高水準のセキュリティー体制

プライバシーマーク取得企業で大手通信キャリアのセキュリティー要求基準をクリア

1年に1度、内部監査を実施
1年に1度、大手通信事業者の高度なセキュリティーの要求基準をクリア
執務室の録画・録音・スタッフのセキュリティーログを記録・管理
通話録音システムと通話モニタリング監視
外部への情報持ち出し防止
月に１度の全従業員のセキュリティー研修
セキュリティー項目に変更があった場合も速やかに対応
資産管理ソフトでPC端末全台の挙動確認※1
WVSの導入によりマルウェアやウイルス感染も対策済みで安全なネットワークを構築※2

※1 WVS=Wide Area Virtual Switch2の略。KDDIが提供するクラウド網でインターネットから入ってくる通信を全てWVS2経由で入るようにしており、プロキシサーバー、ファイヤーウォール、ウイルス、BCP対策まで一括で管理出来るソフトウェア

※2 資産管理ソフト=企業・組織で保有する社内外のIT機器（PC、サーバー、ソフトウェアなど）を一元管理することができるソフトウェア

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営業支援型コールセンター
比較表

		大手コールセンター	小規模コールセンター	自社運営コールセンター
生産性/成果	各種KPIは必達
応対品質	専門部署にて監視・指導
コスト	費用対効果により、コストダウン
セキュリティー	ISMSとプライバシーマークを取得
柔軟性	オペレーション変更に即対応