TETRA POT株式会社

選ばれる理由

  1. 成果

    成果

    最短2週間で成果が見える立ち上がりの早さ。他社比較1.47倍のKPI達成率による費用対効果&顧客満足度の高さ

    • 徹底的に成果にこだわり
    • 成果報酬型,時間単価型,従量課金型 3つの料金体系によりコストを最適化
    • シェアードセンター(※1)による更なる固定費削減も可能
    • オペレーションの透明性とチームの目標達成力で最高のコストパフォーマンスを実現

    ※1 複数の業務を兼任する当社のセンター

  2. 提案力

    提案力

    徹底した業務要件の洗い出しと、クライアント様の売上に直結する提案をおこない、従来のコールセンターの枠を超えて顧客の収益をサポートするビジネスパートナー

    • クライアントの要望に120%お応えする熱意
    • オペレーターによる高い応対品質
    • 長年のコールセンター運営で培ったお客さまへのご提案スキル
  3. 柔軟性

    柔軟性

    業態、地域、契約形態など、顧客要望に合わせて時間単位でのカスタマイズ対応を実現。緊急時のトラブル対応からクレーム処理の完結まで柔軟な対応が可能

    • 本社大阪・名古屋・福岡・静岡にある全国7拠点での対応
    • 670席超、1,000名体制による稼働の安定性
    • 最短3時間でオペレーションの変更が可能
    • ビデオ通話対応・共有のご要望にも対応可能
    • ご要望に応じたオプション多数

業界最高水準のセキュリティー体制

プライバシーマーク取得企業で大手通信キャリアのセキュリティー要求基準をクリア

  • 1年に1度、内部監査を実施
  • 1年に1度、大手通信事業者の高度なセキュリティーの要求基準をクリア
  • 執務室の録画・録音・スタッフのセキュリティーログを記録・管理
  • 通話録音システムと通話モニタリング監視
  • 外部への情報持ち出し防止
  • 月に1度の全従業員のセキュリティー研修
  • セキュリティー項目に変更があった場合も速やかに対応
  • 資産管理ソフトでPC端末全台の挙動確認※1
  • WVSの導入によりマルウェアやウイルス感染も対策済みで安全なネットワークを構築※2

※1 WVS=Wide Area Virtual Switch2の略。KDDIが提供するクラウド網でインターネットから入ってくる通信を全てWVS2経由で入るようにしており、プロキシサーバー、ファイヤーウォール、ウイルス、BCP対策まで一括で管理出来るソフトウェア

※2 資産管理ソフト=企業・組織で保有する社内外のIT機器(PC、サーバー、ソフトウェアなど)を一元管理することができるソフトウェア

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営業支援型コールセンター
比較表

               
TETRAPOT株式会社 大手コールセンター 小規模コールセンター 自社運営コールセンター
生産性/成果 全社一括採用と流動性が高い

管理者と現場一丸となって
KPI達成する文化

管理者比率が低い改善までに時間がかかる

管理者比率が低い
改善までに時間がかかる

受電に選任できる管理

受電に
選任できる管理

業務が多く、手間がかかる

業務が多く、
手間がかかる

品質 品質確認・改善をおこなう別部署あり

品質確認・改善を
おこなう別部署あり

品質にばらつきが発生

品質にばらつきが発生

他の業務やシェアード対応も多いため不安定

他の業務やシェアード対応も多いため不安定

属人的になりやすい

属人的になりやすい

コスト KPI管理・PCDAで透明性高く効率化

KPI管理・PCDAで
透明性高く効率化

コストが高い コストが高い 抑えられる
セキュリティー 個人情報に関する16年間の無事故継続

個人情報に関する
16年間の無事故継続

セキュリティー対策済み セキュリティー対策済み 属人的になりやすい
柔軟性 オペレーション等の変更を即改善

オペレーション等の
変更を即改善

変更まで10営業日

変更まで10営業日

3~5営業日

3~5営業日

3~5営業日

3~5営業日

CASE STUDY

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SDGs

TETRAPOTグループは持続可能な開発目標(SDGs)を支援しています。

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