大阪府「特殊詐欺被害防止対策業務」を受託しました

    TETRAPOT株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：内田 嘉彦）はこのたび、「特殊詐欺被害防止対策業務」を受託いたしました。
    本業務では、巧妙化・多様化する特殊詐欺の被害を未然に防止することを目的に、対象地域の住民への直接的なアプローチをはじめとする包括的な防犯対策業務を担います。高齢者をはじめとする地域の皆様の安全・安心な暮らしを守り、詐欺被害のない社会を実現するという事業目的に寄与すべく、これまでに培ったコールセンター運営のノウハウを活かし、住民の皆様の不安に寄り添った安心・確実な運営体制を構築いたします。
    本業務において、当社は住民への架電による注意喚起から対応データの作成にいたる一連のオペレーションを一気通貫で管理いたします。具体的には、最新の詐欺手口を踏まえた注意喚起や情報提供の呼びかけを行うとともに、被害防止に有効な「防犯機能付き電話機」等の設置状況を確認します。架電の際は、市民の皆様が安心して応答できるよう、大阪の市外・市内局番やフリーダイヤル回線など、十分な通信インフラを整備します。さらに、住民からの問い合わせやクレーム等にも迅速に対応できるよう、発注者との専用連絡回線を常設し、確実な引継ぎ（エスカレーション）体制を確立してまいります。
    また、本業務を安全かつ円滑に遂行するため、オペレーターの育成と強固な報告体制の構築を図ります。特殊詐欺の手口や対応要領を網羅した「業務マニュアル」の策定に加え、詳細な研修計画に基づく確実なオペレーター教育を実施します。日々の運用では、対応記録データや業務日報、情報提供メモを正確に作成するほか、単月・累月の経過報告から終了時の実績報告にいたるまで、確実な報告業務を行います。明確な対応基準と徹底した管理体制のもと、情報共有の迅速化と正確性を両立した安定的な処理体制を維持します。
    TETRAPOTはこれまで、自治体や公共機関における各種コールセンター運営や大規模な案内・事務局業務を多数受託し、確かな実績を積み重ねてまいりました。本業務においても、これまでに培った高度なオペレーションノウハウと徹底した情報セキュリティ管理体制を活かし、関係各所と緊密に連携しながら、本業務の円滑な運営と地域社会の安全・安心なインフラ発展に貢献してまいります。

●TETRAPOT株式会社について
TETRAPOT株式会社は、「お客様の満足の大きさが、私たちの未来を創る」を理念に、企業や行政機関の課題解決を支援する多様なサービスを展開しています。
Salesマーケティング事業、CXソリューション事業、BtoBインサイドセールス事業、フィールドマーケティング事業、公共サービス事業など幅広い領域でサービスを提供し、企業の事業成長支援から行政・自治体業務の運営支援まで、多様なニーズに対応しています。
近年では、AIやDXなどの新たなテクノロジー活用にも注力し、人とテクノロジーを融合したサービスを通じて、さらなる価値創出に取り組んでいます。今後も、お客様や社会の変化に柔軟に対応しながら、持続的な成長と新たな挑戦を続けてまいります。

お問い合わせ先
Tel：06-7711-6210　Email：info@tetra-pot.com