TETRA POT株式会社

こんな業務を代行します

当社のカスタマーサポートコースが選ばれる理由

  • さまざまな問い合わせに対応できる柔軟性

    さまざまな問い合わせに対応できる柔軟性

    当社では商品やサービスの使い方、トラブル解決など、さまざまな問い合わせに対応することができます。
    また、365日の電話対応や繁忙期のスポット利用や、業務内容の組み合わせも可能です。

  • アウトソーシングによる低価格で柔軟な運営
    入電からの売上創出

    コールセンターのカスタマーサポートをアウトソーシングすることで、
    自社で行うよりも、コストを削減することができます。
    お客様に寄り添い、コミュニケーションを深めることで深層心理や潜在的なニーズ(本音)を引き出し、
    商品戦略立案や販売戦略立案、広告戦略立案に役立てるなど、売上向上の一助を担います。

  • 有人対応

    有人対応

    AIやチャットボットでは検知できないお客様の感情やトーンを理解し、お客様の心情に寄り添った対応が可能です。
    プロフェッショナルで高品質なオペレーターがサポートを行うことで、お客様満足度向上に直結します。
    複雑な問題や一筋縄ではいかない状況、予期せぬ質問や特殊なリクエストにも迅速・柔軟に対応可能です。

    ※2022年10月、パーソルワークスデザインが実施した調査によると、チャットボットと有人対応の顧客満足度は、チャットボットが80.7%、有人対応が93.51%と、有人対応の方が約1.2倍高かった。

    ※2023年3月、日本コンタクトセンター協会が実施した調査によると、チャットボットと有人対応の顧客満足度は、チャットボットが78.6%、有人対応が92.5%と、有人対応の方が約1.2倍高かった。

業務実績

以下のサービスをご利用いただいております。

また、顧客のニーズや状況に合わせたカスタマーサポートの設計・運用も行います。

特徴・サービス内容

コストセンターからプロフィットセンターへ

顧客からの問い合わせやクレーム対応だけでなく、
アップセルや解約抑止での
LTV向上など
カスタマーサポート業務の枠を超えた売上につなげるサポートサービスです。

以下のお悩みは当社が解決できます

  • 50代 管理職 男性

    A社 50代 管理職 男性

    リピート率に悩んでいましたが、
    導入後、顧客満足度が上がり
    リピート率や
    LTVを高められました

  • 40代 ECサイト管理 女性

    E社 40代 ECサイト管理 女性

    お問い合わせ入電からの
    オプション附帯やクロスセルにより、
    顧客単価の向上を
    実感しています

  • 30代 営業 男性

    T社 30代 営業 男性

    TETRAPOT様に
    アウトソースすることで
    顧客サポート業務の負荷が軽減され、
    本業に集中できるようになりました

  • 60代 管理職 男性

    F社 60代 管理職 男性

    カスタマーサポートの費用が
    課題でしたが
    高品質なサポートを低コストで
    導入することができました

  • 20代 人事 女性

    R社 20代 人事 女性

    私たちの要望に合わせて、
    ベストな形での
    導入のご提案をいただき、
    非常に満足しております

ご利用企業やご利用シーン

料金のお問い合わせ

参考金額

電話対応・メール/チャット対応

1時間

1,950円~

1件(5分想定)

160円~

データ化業務

1時間

1,950円~

1件(30秒想定)

16円~

※業種・業態により金額は異なります。

開始時は従量課金型でトライアル検証をおこない、
効果検証の後に最も適した料金設定をさせていただくことも可能です!

CASE STUDY

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SDGs

TETRAPOTグループは持続可能な開発目標(SDGs)を支援しています。

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CONTACT

当社へのお問い合わせやご依頼などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
担当者より追ってご連絡させていただきます。

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SDGsの取り組み