カスタマーサポートコース
customer support course
こんな業務を代行します
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各種
お問い合わせ対応 -
テクニカル
センター -
アップセル提案
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クロスセル提案
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解約抑止
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クレーム対応
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審査業務
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登録業務
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アンケート取得
業務 -
品質向上のための
データ分析
当社のカスタマーサポートコースが選ばれる理由
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さまざまな問い合わせに対応できる柔軟性
当社では商品やサービスの使い方、トラブル解決など、さまざまな問い合わせに対応することができます。
また、365日の電話対応や繁忙期のスポット利用や、業務内容の組み合わせも可能です。 -
アウトソーシングによる低価格で柔軟な運営
入電からの売上創出コールセンターのカスタマーサポートをアウトソーシングすることで、
自社で行うよりも、コストを削減することができます。
お客様に寄り添い、コミュニケーションを深めることで深層心理や潜在的なニーズ(本音)を引き出し、
商品戦略立案や販売戦略立案、広告戦略立案に役立てるなど、売上向上の一助を担います。 -
有人対応
AIやチャットボットでは検知できないお客様の感情やトーンを理解し、お客様の心情に寄り添った対応が可能です。
プロフェッショナルで高品質なオペレーターがサポートを行うことで、お客様満足度向上に直結します。
複雑な問題や一筋縄ではいかない状況、予期せぬ質問や特殊なリクエストにも迅速・柔軟に対応可能です。※2022年10月、パーソルワークスデザインが実施した調査によると、チャットボットと有人対応の顧客満足度は、チャットボットが80.7%、有人対応が93.51%と、有人対応の方が約1.2倍高かった。
※2023年3月、日本コンタクトセンター協会が実施した調査によると、チャットボットと有人対応の顧客満足度は、チャットボットが78.6%、有人対応が92.5%と、有人対応の方が約1.2倍高かった。
業務実績
以下のサービスをご利用いただいております。
- 各種お問い合わせ対応
- テクニカルセンター
- アップセル提案
- クロスセル提案
- 解約抑止
- クレーム対応
- 審査業務
- 登録業務
- アンケート取得業務
- 品質向上
また、顧客のニーズや状況に合わせたカスタマーサポートの設計・運用も行います。
特徴・サービス内容
コストセンターからプロフィットセンターへ
顧客からの問い合わせやクレーム対応だけでなく、
アップセルや解約抑止での
LTV向上など
カスタマーサポート業務の枠を超えた売上につなげるサポートサービスです。
以下のお悩みは当社が解決できます
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リピート率に悩んでいましたが、
導入後、顧客満足度が上がり
リピート率や
LTVを高められました -
お問い合わせ入電からの
オプション附帯やクロスセルにより、
顧客単価の向上を
実感しています -
TETRAPOT様に
アウトソースすることで
顧客サポート業務の負荷が軽減され、
本業に集中できるようになりました -
カスタマーサポートの費用が
課題でしたが
高品質なサポートを低コストで
導入することができました -
私たちの要望に合わせて、
ベストな形での
導入のご提案をいただき、
非常に満足しております
ご利用企業やご利用シーン
- 官公庁
- 自治体
- 独立行政法人
- BPO
- 携帯電話事業者
- 固定回線事業者
- ケーブルテレビ
- MVNO
- 通信販売
- 宅食事業者
- 人材派遣
- 物流
- 家電メーカー
- 求人媒体
- 旅行代理店
- SaaS/MaaS
料金のお問い合わせ
参考金額
電話対応・メール/チャット対応 |
1時間 1,950円~ |
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1件(5分想定) 160円~ |
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データ化業務 |
1時間 1,950円~ |
1件(30秒想定) 16円~ |
開始時は従量課金型でトライアル検証をおこない、
効果検証の後に最も適した料金設定をさせていただくことも可能です!