事例
case study
カスタマーサポートコース
通信販売事業者
解約抑止率が4倍にまでに上昇
定期サービス解約窓口に連絡を受けて「サービスの良さ」「メリット」を訴求
定期サービス解約入電の解約抑止と継続を促進!!
業種 | 通信販売事業者 |
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商材 | 定期購入サービス |
入電対応内容 | 定期購入サービス解約入電の解約抑止と継続促進 ご利用者様へ「サービスの良さ」「メリット」を訴求 |
導入前 | 解約率が非常に増加傾向にあった |
導入後 | 定期サービス解約窓口に連絡を受けて「サービスの良さ」「メリット」を訴求 |
ポイント | 解約抑止率が4倍にまでに上昇 |