成果
| アプローチ数 | 3,213件 |
| 申し込み契約数 | 2,790件 |
| 成約率 | 86.9% |
| お試し入電からの本契約率 | 7.2％ |
| 合計の本契約率 | 16.8％ |
事例
case study
カスタマーサポートコース
営業代行コース
宅食 通信販売事業者（EC）
お試し申込み契約率、平均86.9%を達成！
IVRの申込対応を弊社が担当
雑誌・新聞・チラシポスティングの入電から、お客様への契約の案内
お試し申込み契約率は平均86.9%を達成
お試し申込み入電から本契約への即時引き上げも実施
成功率は平均7.2%
| 業種 | 宅食 通信販売事業者（EC） |
|---|---|
| 商材 | お試し申し込み、または本契約 |
| 入電対応内容 |
・お試し申し込み入電から、お客様への契約の案内 ・即時本契約にならなかったお客様に向けて、「お試し申込到着後」に弊社から発信 |
| 導入前 | 広告を打ち、お試し申込件数は増加するも、本契約の導入が少なく、コストになっている |
| 導入後 |
・お試し申込率は入電件数に対して、86.9％と高水準を実現 ・入電対応で即時本契約の成功率が平均7.2％ ・即時本契約に案内できなかったお客様に向けて、「お試し申込到着後」に弊社から発信して平均9.6％の本契約成功率を実現 ・合計お試し申込件数に対して、16.8％の本契約成功率を実現 |
| ポイント | ・即時本契約案内時専用の限定キャンペーンを作成 ・お試し商品が届いた後にフォローコール |
